为何平和的教授也会大骂机场女地勤？

----一位大学老教授说起最近网络上热炒的甘肃兰州一教授大骂机场女地勤的不解！

汪华斌

昨天参加某亲戚的葬礼，有位老教授也赶来参加；晚上酒桌上谈论现在的社会风气，有人说起了网络上热炒的“甘肃兰州一教授因赶飞机大骂机场女地勤”的新闻。而且大家说我们今天的社会是只要是成为了新闻，那么本单位就积极响应；因为这涉事教授所在高校马上从中解决危机，竟然是涉事教授已与机场女地勤达成和解；因为学校已让涉事教授写了致歉声明。后来网络上有人质疑，说从接收采访的教授语气不紧不慢就可以看出这是一个平和的人；而采访视频最后一段地勤人员的不屑一顾的笑，倒是一脸贱样；所以有人为这教授打抱不平。因为这教授说在与地勤人员的交谈过程中，地勤人员态度不好；竟说她脑子有病。于是斯文的教授再也控制不住自己了，所以机场就用这视频的断章取义说是教授的错；却不知道教授发怒的起因是什么，实际就是有些服务人员真的是职业素质都没有。这时这位快九十岁的老教授说为什么会使平和的教授发怒，难道它能是我们社会的风气好吗？

最近网络上披露的一些事的确叫人思考，如老人找不到家求助警察被拒竟然说“关我们啥事”；而红安一位行动不便的老人，竟然要求爬上三楼去亲自年审社保。虽然最后都有官方的正面回应，但那都是在成为社会新闻之后的事；而不是我们社会提前介入，说是全面整顿我们今天的社会风气问题。

改革开放以来，我们社会总是整顿高高在上的俯视行为；然而却不知道今天的社会风气不好再也不是什么俯视行为了。如我就亲眼目睹这医院的年轻保安竟然与老红军扭打的现场，因为最后还是我置身中间而制止的。还有一次也是陪同武大的一位教授看病，她不舒服就在椅子上坐下；而我去排队。结果一位扫地的阿姨竟然与她对骂起来了，我莫名其妙；这教授病的都不能站了，却还能有劲骂人吗？原来是这教授坐下后可能是放松了，于是腿就没有拿起来；结果这阿姨拖地竟然连她的脚一起拖了，于是这教授惊醒了就埋怨了几句；最后是这阿姨不依，反而就站在这里骂过不停；这教授气得不行了，自然也就与之对骂；所以才升级为对骂。自然后来的人一看肯定就说这教授的不是，你与一位清洁工较什么劲；因为大家都会说这是我们今天社会的最下层的劳动者。就如同这机场女地勤一样，你与她发生矛盾肯定就是你的错；所以我们社会的网络舆论一边倒。

这时我想起了前些年在付加坡长途汽车站排队买票的事；已经快到我的时候，突然间车站内部的一位女服务员马上站到我前面买票。我当然不愿意，就与之理论；本来这人票也买了，我也上车了；谁知她竟然叫来车站保卫科的人，要将我赶下车。我是不是气更大了，本来应该是车站的错；这时竟然来强压制我。因为车站保卫科的人要我向这插队买票的服务员赔礼道歉，我能愿意吗？所以我也是坚决不服气，要车站向我赔礼道歉。大概是见我太强势，车站保卫科最后也是糊弄一下就这莫名其妙地完了。这就是我们社会改革开放以来的人，任何人只要有点权力就趾高气扬；虽然这里有不自信的原因，但你趾高气扬侵犯了你服务对象的权力呀。就如同机场那位女地勤，你趾高气扬侵犯了那女教授的权力；所以平和的教授实际是被你气出来的失态，这也是我们今天不少社会矛盾就是这样激化的。而激化矛盾后社会舆论导向竟然不分对错，好像都是强势身份的人错；这才是我们今天社会风气不仅没有好转，反而以权谋私或侵犯别人权利的现象更加普遍。

在我们今天的社会出现了一个反常现象，那就是越有文化或权势的人则越平和；而没有文化或没有权势的人则越容易动怒。只要你表现出对他（她）的不尊重，则马上就用自己手上的权势回击你。如我带一个乡下亲戚来看病，我自己去找医生去了；而打电话叫他自己到那里等我。谁知这亲戚不知道地方，就拦了一个穿白衣服的人问；谁知这人不仅不告诉，反而大声怒吼我这亲戚；好像说他是乡下人不懂礼貌。后来见到我找的看病医生，见这医生平和的声音顿时叫我这亲戚感动；说现在还有这么平易近人的医生，而且还是有名的大教授；所以叫他产生出对比分明的两个服务群体。

我们今天的社会都是出现矛盾后，最后有关部门公开的表态就是过程中存在言语、行为不规范与方法简单粗暴问题；却不知道提高社会服务质量不是事后调查，而是我们社会所有服务过程中的行为规范化问题；因为这服务矛盾激化的事大到社会的政治，小到也是社会风气的不正；在一个人人信奉自信的社会，这服务逻辑竟然有时候比厚黑学还狠；这能是我们今天的人心情舒畅吗？它也是能叫平常平和的教授动怒的原因。在这样的矛盾激化中不发火或不动怒的，恐怕除了傻瓜再也不会有人了；这也是我们今天的社会动不动就是矛盾激化的原因。