致湖北省卫生厅厅长的一封公开信！

-----通过我的亲眼目睹而感觉到改善病人治疗环境状态的迫切性！

尊敬的湖北省卫生厅厅长：您好！

首先请原谅我以如此冒昧的书信方式，因为我知道无论是投诉还是建议；我们的任何信都难以到达你的手上。而如果我在国外写了一篇说湖北省医疗如何好的文章，最后也快速地能到你的手上；这就是我们今天的国情。既然文章到不了你的手上，还不如用这种方式反而能使知道的人多一些。虽然最后也没有什么作用与意义，但作为我的良心是付出了；谋事在人，成事在天；所以这里就写下这样的一封信公开在网络。

说实在的话，在我们今天这社会风气全面低下的社会指望医院的服务态度如何好是不可能的；但医院与社会又不一样，病人在这里出钱不仅希望得到最好的治疗；同时还希望在这里能得到心理上的安慰，因为心情舒畅也是健康的一种途径呀。然而可惜的是我们今天的医院实际敬畏病人的是少之又少，好像病人都是出钱在医院来找麻烦的。在利益挂钩的现实情况下，为病人着想的医护人员简直是稀有了。也正因为如此，病人出钱看病还得忍受医护人员的指责；好像病人不是医护人员的衣食父母，倒是增加医护人员麻烦的人。这也是我们今天在医院里见不到医护人员对病人与病人家属的真诚微笑，有的只是苦瓜脸；即使装笑，也是那种假笑与冷笑。大概是这么多年习惯了，所以今天的病人再也不指望能得到医护人员真诚的笑；倒是指望能少获得一些指责就是万幸了。因为病人在这里治病，同时还得学会忍受一切冷遇；最大的期待就是希望不公不要到自己身上，这也是我们现在病人基本不投诉的原因。然而正因为如此，所以现在年轻的医生们更加趾高气扬了；因为在没有敬畏病人的上方宝剑高悬于自己的头上，这些社会的骄子最大的本事就是旁若无人；所以一些年老的病人感慨现在的年轻人技术倒没有多少，而脾气却是高得吓人；这就是今天我们的医院。

我之所以写这封信，不是投诉什么具体的案例；而是因为我在人民医院投诉了一个具体的案例，最后得到的却叫我难以理解；所以才产生出了写这封信的念头。在我们今天这老百姓都自谋出路的今天，我敢说如今的厅长再也不是日理万机；只是我们社会的隔断功能齐备，所以很多老百姓的呼声是到不了你这里的；因为我们今天的卫生决策不是来源于基层的问题，而是来自于上级领导的指示。正因为如此，即使有些老百姓的呼声真的来到了厅长的身边；也很快会被你身边的人赶开，所以今天的病人是在犹豫、困惑、彷徨中忍受；没有人真的指望我们社会的医疗作风得到根本性的改善。

然而当我经常碰到病人每天面对日益沉重的疾病来到医院时，他（她）虽然心里有准备可能难以在医院顺心；但当真的疾病真情与服务态度恶劣双重打击到来时，能不崩溃的人只能是少数坚强的人。正因为如此，当和病友或家属们一起唠叨满腹却又对现状无可奈何时；这病人能心情舒畅的迎接或配合治疗吗？更有那些虽然花了巨大的住院费用最后依然还是没有能留住生命的家属们，他（她）们能平静地为自己的亲人办后事吗？在现在全方位保卫医院的今天，真正的弱势群体是病人与病人家属；为什么他（她）们花钱了却得不到医疗质量和服务质量。因为现在的青年医生实在缺少道德教育，这些人除了敬畏权力；实际对病人没有半点敬畏之心。正因为如此，不少年轻医生反而是肆无忌惮地从病人这里捞；因为他（她）们这些人进来是花了成本的呀。

这次造成我对医生投诉的一个病人案例不复杂，只是因为医生自己的原因而使病人的住院时间无限延续。如我这次的病人在几个大医院所有的检查清楚，就是需要放疗与化疗同时进行。但因为医生们没有具体的明确规定，所以星期四住院的病人竟然到下周一才在我的催促下出了检查单；再在周三才出放疗预约单。结果因为放疗这里忙，再加上遇到五一放假而推到五一后上班才能正式放疗；也就是说我这亲戚住院了半个月竟然还没有开始放疗。更可气的是这医生竟然一次开20次放疗，按照每周做五次计算这就需要一个月的时间。后来我之所以到医院投诉，是因为这医院认识的医生都说不需要这么长的放疗；所以我一气就到医院投诉了。然而可惜的是投诉并没有见到任何改善，反而是医生们见到我如同见到仇人一样；再也不答理你了，这就是现在给医院投诉的结果。这不知道是今天中国病人的福份还是悲哀，反正客观情况就是如此。

今天的中国社会的确就是病人多，所以到处见到的都是一身倦容的医生；因而他们不愿意病人或病人家属打搅他们。然而医生是不是忘记了病人配合治疗的不仅需要一个好身体，而且还需要一个好心态。在外界这样恶劣的服务态度下，病人与病人家属能不对医疗服务的安全性怀疑吗？

在今天我们社会全方位维护医院的现实情况下，好像任何问题都是病人或病人家属的；所以任何纠纷从来就没有医院的责任。正是这样的现实，所以现在的年轻医生们相当盛气凌人；不仅不愿意与病人或病人家属沟通交流；即使是查房基本是一言堂的发布指令，好像病人与病人家属不需要知情权一样。在一些医疗纠纷中，我们总看到的是院方百般的袒护医院，口头声称的总是医院没错；甚至激烈时还蛮不讲理的说“你们去告吧”。再加上现在年轻保安的无法无天，任何医疗纠纷中最后再吃亏的还是病人家属。这说明了什么，说明了我们今天的医院没有改善的意向；所以不愿意与病人或病人家属沟通。然而正因为如此，所以今天到医院去的病人基本上很难说有一个公平正义；这也是我们的中国特色。

我作为我们国家第一代的质量管理工作者，我不想就事论事解决我们社会看病难与看病贵的问题；因为这是我们的国家政策问题。我只是想提请卫生厅注意改善湖北省的医疗质量与医院的服务质量，因为这是我们现在所有医院的普遍现象；这才是我写这封信的初衷。

问好！

一位我国第一代质量管理工作者：汪华斌

2018-5-28

（不知道有没有权力者帮忙转交，因为我只能这么公开发布）