咋在医院里感受不到“为病人”的温暖呢？

-----住院病人说看到医院到处是“为病人”的标识宗旨而实际却处处添堵的疑惑！

汪华斌

昨天下午去看望住院的亲戚，就在病房里与病人聊天；病人说现在到医院看病，见到的标牌到处是“一切从病人出发：想病人之所想，急病人之所急，解病人之所难”；所以看到心里还感觉到挺温暖的。可当自己实际到了医院，好像没有一个环节是顺心的；门诊到处检查，而每次检查得先在财务窗口排队交钱；然后自己再找到哪里检查；最后是到了检查的地方再排队，所以不少老人总是被搞糊涂了还没有看到自己是什么病。而住院更是麻烦，到处遇到的是盛气凌人与气势汹汹；好像你到这里来是要饭的一样。而医生更是只在自己方便的时候才能与你聊病情，而具体的治疗方案根本就不与你病人或家属商量；只是在查房时通知你。更重要的是到处的检查与治疗同样还是自己闯，因为医生只是坐在电脑前看你的检查或治疗结果；然后再给予你开药或是其它治疗方案。所以现在住院的人在这里还需要到处有熟人，因为不然就是到处瞎闯碰运气。

是啊！我原来的文章说过，我的一个亲戚是熟人安排星期四住院；当时认识的科主任出差，而管床医生竟然不开任何检查单；也就是说我这亲戚从周四到星期天四天是白交钱住院，因为任何检查没有作；自然治疗就更不用说了。而到星期一开检查单，再通过检查结果出治疗方案又到了星期四；而星期五再对外开治疗单，结果人家治疗科室双休没有人；所以只能再等到下个星期一安排。这里不说耽误病人的治疗，就是这每天什么都不做的住院费都超过1500元；这是谁的钱，自然是你没有治病而住院病人自己承担。试想我们这还是熟人都这样，那没有熟人的病人难道就能顺心如意吗？

我们看到我们社会的医院与西方国家的医院在文化上的确不同，因为我们现在的医院不仅气魄与豪华；而且文化特色也明显，因为到处是“为病人着想”的医院宗旨。所以如果不是来这里治病的病人与家属亲临体会而感受到不痛快，而其它的参观者或外国人来感觉到还是中国社会的医院文化更温馨。

虽然现在的医院也将病人的费用纳入了医生的考核，但因为病人实在太多而效益每天翻番；所以现在的医生反而对病人冷漠，好像病人是来增加他（她）们的麻烦。正因为如此，以前是政府机关的门难进；现在竟然是医院的门难进。而进来后无论到哪里都是脸难看，试想连财务收费窗口都是冷冰冰的；我们还能遇到笑脸吗？当然这些年卫生部对医院有一个第三方调查的考核，但这调查考核的却只是病房的管房护士；所以现在病房的护士很可怜，总是请求病人为她们说好话；因为任何不满意，最后扣的就是这护士的钱。而医院其它的人不受影响，所以服务态度越来越恶劣是现在医院的普遍现象。

我们知道我们今天的社会已经进入老龄化，在加上假冒伪劣与环境污染等因素的雪上加霜；所以我们今天的社会到处是病人，这也是现在医院到处人满为患的原因。更重要的是我们社会还把看病当成买卖，所以看不起病成为今天中国家庭的普遍现象。然而由于疼痛难忍等原因，我们社会不少家庭还是借钱看病。也正因为如此，所以到医院看病的病人与家属本身就是一肚子火。如果再遇到医院里不顺，这矛盾激化成点火就着；这也是中国特色的医疗纠纷不断而成为医闹的现象。这是因为病人与家属在医院突然间暴露了家庭经济条件窘迫，本来就心急如焚的人在遇到医院的人对自己不公；自然情绪低落，最后就激化成为矛盾。如果医护人员每一环节都是热情服务，在这温馨的就医环境中病人与家属能不平和吗？

把病人当亲人而办好每一件事，实际是所有医务工作者应该具备的务实精神；抛开我们现在全民所有制的医院本身就是全民的资产不说，而且病人带来的还是现在医务工作者高出社会收入水平的效益；所以医务工作者为每一个来医院的病人的健康保驾护航是最起码的道德观念与素质要求。正因为如此，每一个医务工作者都应该知道敬畏病人与病人家属；因为这是自己的衣食父母呀。所以每个环节的医务工作者都有自己具体的底线和明确的重品行，更是应该通过自己的操守来增加病人与病人家属的正能量。

为什么现在的病人与病人家属在就医过程中无法感受到医院的正能量，就是因为我们今天全社会道德缺失的原因；所以医院同样也是腐败高发的场所。这也是我们现在看不到什么医院有不正之风的禁区，没有监督体系的全覆盖；而且对待投诉设置障碍，根本体现不出对医务工作者的不正之风的零容忍。正是因为没有遏制、高压、震慑，所以现在医院腐败竟然也日新月异；这就是今天老百姓看不出这里有什么新气象的原因。

“我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍是完全为着解放人民的，是彻底地为人民的利益而工作的”。“紧紧地和中国人民站在一起，全心全意为中国人民服务；就是这个军队的唯一宗旨”。这是毛泽东当时对军队所提出的要求，应当说今天的医院更应该为人民服务；所以这也是对广大医务工作者的要求，同时还是我们社会老百姓享受全民所有制福利的一个标准的要求呀。

如果你真的以为现在的医院就是“为病人”的话，那么请你到医院去住几天；你就会亲身体会到我们现在的医院究竟是“为什么”了？