如今的人竟然连素质也两极分化了！

-----我在公交车上与回人民医院打武汉市燃气公司客服电话而产生的感慨！

汪华斌

昨天我从光谷坐510到人民医院，坐在我后面的是一位坐轮椅的残疾人；于是她下车时很慌张，因为无法将轮椅拿下去。这时的我就将自己的包包放在座位上，而自己将这位残疾人的轮椅送下去。可当我上车后，竟然发现一位中年人坐在我的位置上；而将我的包包推到座位的最里面。我莫名其妙，说这是我的座位呀；我的包包还在这里呀。即使我下车了，你也应该喊叫说‘这是谁的包包呀’；难道这是你的包包吗？在这样的严词质问下，这人才不情愿地站了起来。先别说这人有占有我包包的意识，就是这座位有人放了东西也不能随便就坐吧。再加上全车人都知道我在帮助残疾人，难道就是他不知道吗？更重要的是这全车人竟然只有我与另外一位年轻人主动帮忙，而其它的人则纷纷避开；这就是我在510公交车的的感慨。

回到人民医院后，我急忙打开燃气灶准备烧开水。谁知竟然打不着，我连忙试了多次；依然是无法点火。我以为是点火装置出了问题，就用打火机点火；依然还是无法点着。这时的我就急忙打武汉市江南燃气的客服电话，竟然升级为自动电话；可是无论如何打，总是电话里的自动提示声音；根本就没有人接你的信息。后来好不容易打到一个人工台，竟然就是一句话的事；说‘要我按一下按钮消除阀门关几个字就行了’。而年前江南燃气在我们这里安装煤气管道，那上门服务的态度却是那么热情。现在客户拉到手了，态度就突然间变了。因为当时上门服务是有偿服务的，那一次上门服务都是收费的；而现在客户固定了，所以服务态度恶劣了。因为它不怕你转投靠别人的服务，这就是我们今天的服务模式。更重要的是我到网络上搜索，竟然网络上全都是对武汉市江南燃气客服的怨气。在如今这网络时代，竟然有错就是不改说明了我们今天这垄断的消费是多么冷酷无情。

我们今天到处评论中国人的素质，都只说旅游不文明；因为全世界都知道中国人的素质低下。然而没有人想到，这些素质低下产生的根源就是日常工作素质低下的习惯。就如同我原来的文章说过，现在的医生对患者与患者家属的态度也是两极分化；有好的是全心全意地为患者与患者家属考虑，有不好的是全心全意为人民币服务；所以我们不少患者才在医院里花了钱，最后却是病也耽误了。就如同年前我的弟媳妇领了一位神医来给我老娘治病，竟然说用银针给我老娘扎十次就好了；只是一次需要1000元，这还是优惠待遇。更重要的是我的弟弟与弟媳妇竟然深信不疑，说是我怕花钱而不愿意给老娘治病。可真的花了一万元没有好，这责任难道是这神医承担吗？

我们知道在今天这市场化的社会，到处是要你的钱时恨不能喊你爹娘；可钱到手后，态度马上转变。正因为如此，今天的中国社会几乎没有什么服务是满意的；全部是碰运气。如果遇到素质高的人，则是你的福气；而遇到素质不高的人则是普遍现象，这时的你只能是自认倒霉。正因为如此，所以今天的中国社会什么都需要找关系与熟人；因为只有关系与熟人才能使你不上当受骗。

其实我们都知道今天的中国社会什么都两极分化，所以今天的中国人对两极分化竟然习以为常。如我们今天社会的收入水平是两极分化，哪怕你的同学一起参加工作；最后肯定也会因为单位不同而收入水平两极分化。也就是说即使是同样从农村出来的农民工，也会因为投靠的单位不同而两极分化。正因为如此，今天的中国人的收入水平与本人的学历和勤奋没有关系；倒是与单位的关系紧密联系，所以博士毕业拿的钱不如农民工的竟然是普遍现象。同样我们今天的住房也是两极分化，没有住房的人永远是没有住房的人；而有住房的人竟然是住房越来越多。正因为如此，所以中国社会的住房永远是刚需；这就是中国大陆全部修建成住房，最后还是有相当多的中国人是没有住房的人。更重要的是住房两极分化的现象普及到了农村，竟然连农村也是住房两极分化的社会。在这样的两极分化中，中国社会竟然连中国人的素质也两极分化了；这才是真正的中国特色。

我们知道贫富悬殊的两极分化能理解，但中国人的素质也在两极分化中就难以理解了。因为决定素质的不是财富、地位、学历，而是一个人的思维角度。但就因为两极分化的习惯成自然，所以在中国社会普及的不是个人素质；而是思维角度。例如今天的很多中国人没有必要的公德素质，便是缘于本人在两极分化社会中的思维角度；在这样的观念更新中，以权谋私成为了主流；这才是今天的中国人没有换位思考的概念，因为全部都是站在自己的立场去想谋求最大化利益的思维；这才是今天中国人素质也两极分化的原因。